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当事人(ren)从带着烦恼忧心忡忡而来,到最终获得解决方案、满意而归……在天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心内,宁河区信访办信访处理科科长赵启迪时常会透过小小的(de)服务(fuwu)窗口看到这些情景。

“老百姓将烦恼‘打包’带来,选择相应‘服务(fuwu)’后,各部门的(de)工作人(ren)员及时送上解决方案并着手解决,因此这里也被许多老百姓亲切地称为‘信访小超市’。”拥有多年信访工作经验的(de)赵启迪自称“超市导购员”,根据来访群众的(de)不同需求,耐心帮助其登记,进行全程导访。

信访工作是(shi)“送上门的(de)群众工作”。2020年3月,天津市宁河区创新信访工作模式,将原本单一的(de)信访接待窗口打造为多部门联动接待的(de)开放窗口,将群众矛盾一站式接收,创立了天津首家“信访小超市”。如今,在宽敞整洁的(de)大厅内,20多个开放式接访窗口有10个部门集中常驻、58个部门和街镇随驻。

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▲2022年7月12日,天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心的(de)工作人(ren)员为来访群众进行导访。(受访者供图)

7月初的(de)一天,家住宁河区芦台街道光明路乾元楼的(de)丁先生焦急不已地来到“信访小超市”。“我(wo)家房子在老楼片区,一到雨季,家门口的(de)排水井盖就会返水,严重影响居民出行,而且存在很大的(de)安全隐患。”丁先生诉说着心中烦恼。

赵启迪引导丁先生“按牌索骥”来到其所在街道和宁河区水务局的(de)接访窗口。相关部门工作人(ren)员联合接待研判,耐心了解清楚事情的(de)来龙去脉后,将丁先生反映的(de)事项及时反馈至负责科室。

很快,街道工作人(ren)员与负责疏通下水道的(de)工作人(ren)员一起到现场勘查,对(dui)下水道进行清掏和疏通。经过一个多小时的(de)努力,排水井堵塞和返水问题得以解决。

“群众事无小事。”天津市宁河区信访办主任王树涛说,宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心集合了矛盾调解、法律援助、信访调处等多项功能,实现了“全科受理、集成联办、进一扇门、一站化解”的(de)矛盾纠纷调处化解机制,成为群众化解矛盾的(de)“总枢纽”。

入驻“信访小超市”接访窗口两年的(de)宁河区教育局工作人(ren)员张国明对(dui)此深有感触。“以前一些来访群众诉求无法由一个部门解决,需要辗转各部门奔波问询,一来二去,难免让群众认为各部门‘踢皮球’,有相互推诿的(de)嫌疑。”

现在,张国明旁就坐着宁河区人(ren)社局等各个部门的(de)工作人(ren)员,一起处理信访案件更加得心应手。

社会矛盾纠纷调处化解中心已经在天津市16个区内全部建(jian)立,很多街坊邻里纠纷、陈年信访积案等得以化解。仅今年上半年,天津三级社会矛盾纠纷调处化解中心已累计服务(fuwu)群众超过3.2万人(ren)次,办结信访事项近2.5万件,办结率达96.7%。

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▲2022年7月12日,天津市宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心的(de)工作人(ren)员帮助来访群众化解难题。(受访者供图)

“信访问题解决了,但群众工作不能停,和群众的(de)感情更不能断。”天津市西青区信访办主任梅志勇说,天津还将“信访小超市”功能延伸,变坐等群众上访为干部主动“下访”。

在西青区杨柳青镇,镇党委副书记赵勇与陈大爷成了“忘年交”的(de)故事,在当地成为一段佳话。

2006年,陈大爷曾因房屋拆迁没能达成安置协议开始上访。赵勇和相关部门人(ren)员多次入户,耐心解释政策,沟通解决方案,2021年底,陈大爷终于理解了相关政策,消解了怨气,打开了心结。但是(shi),赵勇隔三岔五上门嘘寒问暖没有停止,陈大爷也把赵勇当作了朋友,大事小情都愿意跟他(ta)唠叨。

天津市信访办公室接访一处处长范长锋说:“我(wo)们(men)将继续努力,把‘信访小超市’这份‘送上门的(de)群众工作’做实、做细、做好(hao),同时也主动上门入户,把工作做到百姓心坎上。”

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