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催收市场鱼龙混杂:行业标准不明确 就业人(ren)员不规范

近日,腾讯智慧零售行业总经理何迪受邀做客北京大学光华管理学院MBA课堂,担任案例讨论主讲嘉宾,分享腾讯智慧零售助力企业(qiye)数字化转型的(de)最新实践与洞见。本次课程由北京大学光华管理学院彭泗清教授主持,围绕区域零售龙头企业(qiye)步步高集团的(de)智慧零售征程展开。

何迪表示,线上线下一体化自主经营的(de)私域业态对(dui)于各家企业(qiye)来说,已经从过去的(de)选择性试点转变成为企业(qiye)“必选项”,帮助企业(qiye)更好(hao)应对(dui)市场风险,并激活了更多全新价值与可能性。

步步高智慧零售征程:从“迷失”到破局 

本次案例课堂在彭泗清教授主持下,围绕步步高案例展开研讨。彭泗清教授在介绍案例时提到,2013年至2017年步步高在应对(dui)电子商务冲击的(de)过程中,经历了“迷失的(de)5年”,却也因此加深了对(dui)数字化转型的(de)认知。

2018年,步步高牵手腾讯,开启实施智慧零售变革,融合线上线下,推动顾客数字化、商品数字化和运营数字化三管齐下,以数据驱动整体变革。一方面,借力小程序、支付等工具建(jian)用户触达和交易闭环;一方面,数据让每个动作、过程可度量,进而优化服务(fuwu)与体验。最终,在连接与度量的(de)基础上,步步高将门店合伙人(ren)制度与数字技术融合应用,激活组织、提高运营效率,开发出动态用工、爆品预测等数字化工具,让90后门店店长一跃成长为年薪超百万的(de)数字化管理者,也助力步步高走出线下关店潮,2020 年 1—8 月利润同比增长超过170%。

何迪在北京大学光华管理学院MBA课堂上进行分享

步步高是(shi)当前企业(qiye)数字化转型的(de)一个缩影。何迪分析,尤其疫情以来,数字化业务贡献的(de)营收占比不断增长,一个明显的(de)趋势是(shi),头部商超对(dui)2022年线上业务占总收入的(de)比例预测均达到了15%-20%,数字化被企业(qiye)赋予了更高的(de)权重。更进一步,企业(qiye)希望通过数字化探寻创新突破之路,激活用户、组织和运营效率,实现超越式增长。

中国首部产业数字化升级田野调查实录《从连接到激活:数字化与中国产业新循环》赠书环节,本书通过大量的(de)一线走访,翔实记录了包括步步高在内的(de)超过20家政企的(de)数字化转型全历程

商超企业(qiye)转型两大抓手:“全渠道”、“数字化” 

步步高之外,何迪针对(dui)商超企业(qiye)数字化转型如何落地也做了进一步的(de)分享与课堂互动。

何迪指出,全渠道和数字化转型正在成为商超企业(qiye)发展的(de)两大抓手。全链路的(de)数字化转型,能够在前端运用智能化技术赋能销售人(ren)员和销售门店,在中后端运用大数据提升科学管理能力,在后端通过运筹优化提升物流供应链效率。同时,线上渠道在疫情期间及疫情后时代仍将承担主要的(de)增长重任。

在何迪看来,中国零售行业已经进入由“人(ren)”驱动的(de)新阶段,以消费者为主的(de)需求端成为市场的(de)主要驱动力,由此以人(ren)为核心的(de)私域增长将促成零售企业(qiye)新一轮的(de)数字化转型。何迪指出,以沃尔玛为例,通过构建(jian)“扫玛购”、到家服务(fuwu)等基于微信小程序的(de)数字化触点,迅速拓展并积累了亿级数字化用户,也帮助沃尔玛深度了解中国消费者的(de)需求并做出经营策略的(de)调整。

谈到智慧零售的(de)未来发展趋势,何迪认为中国零售商要解决“跨组织协同、一线员工效率提升和IT技术能力”三大问题,同时要长期致力于自身的(de)能力建(jian)设(she)和客户的(de)持续增长。

课程的(de)最后,何迪还针对(dui)MBA同学们(men)普遍关心的(de)“私域流量”话题进行了交流。企业(qiye)私域愈发重要的(de)原因则在于公域流量越来越贵,未来私域流量的(de)获取也会愈发困难,目前或已是(shi)私域流量获取的(de)最后红利期。何迪透露,2020年微信小程序整体交易规模突破1.6万亿,而小程序实物商品商家自营的(de)增速也在不断提升,2021年实现同比增长超100%。随着微信生态的(de)商业基建(jian)不断完善,私域将成为驱动商家生意增长的(de)新引擎。

催收市场鱼龙混杂:行业标准不明确 就业人(ren)员不规范

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